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<한 줄로 읽는 경제> 군중 속 한 사람과의 소통 <소셜 네트워크>

연합뉴스 | 입력 2010.07.30 10:40 | 수정 2010.07.30 11:02

 


(서울=연합뉴스) 이경태 기자 = Twitter와 Google, IPhone과 Facebook 등으로 대표되는 소셜네트워크가 경제 전반에 큰 영향을 끼치고 있다. 500만 수요자를 모집하가 위해 라디오가 38년이 걸린 반면, 페이스북은 불과 2년이 걸렸다는 비교는 그 위력을 실감하게 한다.

소셜네트워크에 대한 알기 쉬운 입문서부터 실전 사용전략서까지 이를 분석한 세권의 책을 소개한다.

< 소셜네트워크가 만드는 비즈니스 미래지도 > I 김중태 I 한스미디어

첫 번째 책 < 소셜네트워크가 만드는 비즈니스 미래지도 > 는 단방향의 트위터, 양방향의 페이스북, 정보유통채널인 메타블로그 등 각 소셜네트워크가 만들어가는 새로운 경제 모델에 초점을 맞춘 책이다.

소셜네트워크로 생성된 권력의 이동이 어떻게 경제적 가치고 환원되는지를 잘 조명하고 있다.

2008년 12월 덴버에서 보잉 737기가 이륙하다 38명이 다치는 사고가 났다.

한 탑승객은 구조요청 보다 먼저 아이폰을 통해 트위터에 "이런, 비행기 사고가 났어"라는 글을 올렸다.(본문 중)

< 한 줄 경제 > : 현재 전 세계는 웹에서 모바일웹으로, 그리고 모바일웹에서 다시 모바일웹2.0으로 산업과 문화를 진전시키고 있다.

< 미디어 기업을 넘어 콘텐츠 기업으로 > | 성열홍 | 김영사

두번째 책 < 미디어 기업을 넘어 콘텐츠 기업으로 > 는 소통의 기술보다는 소통되는 내용 자체, 즉 콘텐츠의 중요성을 언급하고 있다.

저자는 콘텐츠가 왕이다란 미디어계의 흐름을 소개하면서 이 중 가장 상위 레벨은 결국 문화콘텐츠라고 설명한다.

하지만 최근엔 가장 최고의 콘텐츠는 인간 그 자체라는 반론도 만만치 않으니 비교하며 읽어보기 바란다.

2009년 리오넬 메시의 연봉은 142억원이지만 미키마우스의 연봉은 6조다.

이야기가 돈이 되는 시대다. (본문 중)

< 한 줄 경제 > 이야기가 기술을 지배하는 콘텐츠 시대가 온다.

< 소셜미디어마케팅, 무엇이고 어떻게 활용할 것인가 > | 오가와 가즈히로 | 천채정 역 | 더숲

다음은 소셜미디어의 활용편이라 할 수 있는 책을 소개한다.

개인은 물론 기업이 사례별로 어떻게 소셜미디어를 활용했는지 일본 시장을 중심으로 그 성공사례나 케이스 스터디 등을 소개한 책이다.

일본 최고의 마케터들이 체계적으로 완성한 소셜미디어마케팅의 전략서로서 다수가 아닌 한명의 소비자와 직접 대화하는 법을 가르치고 있다.

어떠한 일이 있어도 소비자인 사용자들과의 대화를 중단해서는 안 된다.

그들의 공감과 응원을 얻을 수 있어야만 비로소 수많은 경쟁사와의 싸움에서 이길 수 있다. 이 점을 잊어서는 안된다. (본문 중)

< 한 줄 경제 > 소셜미디어마케팅은 논리적이라기 보다는 정서적이며 과학적이라기보다는 예술에 가깝다.

(영상취재=한경훈) (편집=최성희)

(끝)

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Posted by 전충헌 전충헌

 

한국경제 | 입력 2010.04.16 18:33 |

 

SNS 영리하게 쓰는법

전세계 트위터 사용자가 1억명을 돌파하면서'소셜네트워크서비스(SNS)'가하나의 문화현상으로 자리잡아 가고 있다. SNS열풍에 동참하는 사람들은 계속 늘어나고 있다. 관건은 제대로 이용하기다. 해외의 언론 보도도 다양하다. 최근들어 단순한 추세소개보다 '영리하게, 유익하게 잘쓰는법'에 대한 안내가 부쩍 많아 진점이 주목된다.

◆네 친구 내 친구가 따로 없다


SNS를 움직이는 '영향력 있는' 네티즌이 전체 방문자에서 차지하는비율은 0.6~4%에 불과하다고 광고ㆍ마케팅 전문지 애드에이지가 보도했다. 그러나 이들은 트래픽의 20~50%를 생산, 이 연결고리의위력은 대단하다. 친구의 친구를 통해 궁금증을 해결하거나 도움을 요청하는 젊은이들이 많아졌으며, 이는 입소문 마케팅의 기초가 된다. 소비자는 공감대 형성이 가능하며, 재미있고 쓸모있는 콘텐츠를 친구들과 공유하려는 습성이 있기 때문에 이를 잘 활용하면 기업의 온라인 마케팅이 쉬워진다고 애드에이지는 전했다.

◆'개인브랜드' 키우면 취업도 OK


소셜 미디어는 구직활동에도 활용된다. 사우디아라비아의 아랍뉴스는 온라인에서 본인의 이미지를 잘 구축해 '개인 브랜드'를 만들 필요가 있다고 보도했다. 글과 사진을 게시할 땐 일관성이 있어야 하며 신변잡기적인 이야기보다는 SNS를 통해 본인의 가치관을 분명히 하고 온라인 사회 활동도 활발히 하는 것이 좋다는 것이다. 소셜 미디어 전문가인 아칸크샤 고엘은 "'온라인 평판 관리법'이 점점 중요해질 것"이라며 "이를 통해 취업이나 이직 성공자들이늘고있다"고말했다.

◆자영업자에게 SNS는 신천지


지난해 아내와 콜로라도주에 작은 법률사무소를 연 마이클 윙크는 '윙크앤윙크'라는 블로그를 시작했다. 블로그에 파산 관련 법률 정보를 게시한 뒤 사람들의 질문에 친절히 답하자 사이트 방문자가 늘면서 법률사무소 고객도 증가했다. 폭스비즈니스는 이런 성공사례를 소개하며 소규모 자영업자가 SNS를 잘 활용하면 광고 이상의 효과가 분명하다고 분석했다. 다만 하루에 2~4시간 정도 시간을 투자해야 하고 1주일에 최소 두세번은 관련 게시물을 포스팅하면서 꾸준히 공략하라고 조언했다.

◆일터에서 SNS접속 막지 말라


소셜 네트워크 사용자가 급증하자 많은 회사들은 SNS로 인한 직원들의 업무지장을 우려하고 있다. 이코노미스트는 한 취업관련 업체가 최고정보관리책임자(CIO) 1400여명을 대상으로 조사한 결과 이들의 4분의 3이 직원들에게 페이스북과 트위터 접속을 금지시켰지만 부질없는 조치라고 진단했다. 인터넷 접속을 막으면 직원들은 무선 인터넷을 통해 SNS활동을 더욱 열심히 한다는 것. 대개의 경우 SNS에 본인 일터에 해가 되는 일을 하지 않는다는 논리다.

김정은기자 likesmile@hankyung.com

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Posted by 전충헌 전충헌
칼럼, 인터뷰2010.04.01 00:38
[디지털포럼] 스마트폰 충격 극복 위해선

김홍선 안철수연구소 대표

아이폰 충격은 우리에게 많은 시사점을 던져 주었다. 무엇보다 우리의 소프트웨어와 콘텐츠 산업의 열악함이 적나라하게 드러났다. IT 강국의 모습이 하드웨어와 인프라가 전부라는 사실이 우리를 씁쓸하게 한다. 많은 이들이 소프트웨어의 부재를 누차 지적했건만 끝내 외면당했고 오늘날 이런 아픈 결과를 얻고 말았다.

일부에서는 스마트폰이 거품에 그칠 것이라는 주장도 한다. 그러나, 최고의 혁신 기업인 애플과 구글이 전면전을 벌이는 상황에서 과연 그럴까? 전 세계 많은 젊은이들이 스마트폰, 페이스북, 트위터의 라이프 스타일을 추구하는 모습을 보면 그럴 가능성은 거의 없어 보인다. 오히려 스마트폰에서 사용되는 소프트웨어 플랫폼은 TV, 가전제품으로 확장돼가고, 소셜 네트워크는 여기에 날개를 달아주는 형국이다.

그 동안 휴대폰에 소프트웨어를 넣을 권한은 제조사와 통신사의 지배 하에 있었다. 그러나, 스마트폰은 소프트웨어의 위상을 애플리케이션 영역으로 올려놓았다. 시스템 의존도가 없어지니 소프트웨어가 자유로이 거래되는 시장이 형성되었다. 모바일 운영체제도 지능적 엔진을 갖춘 개방형 플랫폼이다. 바야흐로 소프트웨어 개발자는 꿈을 펼칠 기회를 맞았고, 애플리케이션 경제(App Economy)라는 신조어도 생겨났다.

PC나 다른 컴퓨터 장비에서 소프트웨어 산업이 제대로 형성돼 있었다면 그다지 당황할 이유가 없다. 그러나 소프트웨어가 중심이 아닌 변두리에 위치하다 보니 더욱 혼란스럽다.

만시지탄이지만 스마트폰 충격으로 소프트웨어 생태계를 조성할 수 있는 계기가 온 것은 다행이다. 그러나 소프트웨어의 본질적 개념과 사상에 충실해야 이 기회를 살릴 수가 있다.

첫째, 소프트웨어 플랫폼에 대한 확고한 인식이 있어야 한다. 소프트웨어는 수익률이 우수한 분야로 분류된다. 허나 그것은 소프트웨어가 잘 관리될 때만 가능하다. 소프트웨어를 필요에 따라 만들어 쓰는 소모품 정도로 생각한다면 오히려 비용은 기하급수적으로 증가할 수 있다. 아이폰이 하드웨어 스펙, 운영체제, 콘텐츠 플랫폼을 제한적으로 운용하는 이유를 눈여겨봐야 한다. 사용자는 끊임없는 커스터마이즈를 요구하고, 프로젝트는 비용과 시간에 쫓기게 마련이다. 그렇다고 수많은 버전의 제품이 절제되지 않고 배포된다면 재앙에 이를 수 있다. 플랫폼과 패키지를 구성한다는 확신과 신념을 기본적으로 갖추고 있어야 한다.

둘째, 철저한 소프트웨어의 라이프사이클 관리다. 소프트웨어는 기획, 설계, 개발, 품질보증(QA), 보안성 검증, 통합 테스트, 업그레이드의 유기적 과정을 거쳐 이루어진다. 그러나 우리나라는 소프트웨어 기업이 몰락하다 보니 이런 과정을 체계적으로 운영하는 기업이나 개인이 극히 드물다. 대다수 프로젝트가 용역 형태로 시간에 쫓기기 때문이기도 하다. 앱스토어의 성공 여부는 마케팅 구호가 아니라 각각의 프로세스를 세세하게 검증하는 소프트웨어 전문성에 달렸다. 모든 보안 문제는 소프트웨어의 취약점 때문에 발생한다.

셋째, 고객과 소통하는 서비스 인프라다. 소프트웨어는 처음 배달된 시점부터 고객과 끊임없이 소통하고 교감함으로써 완성된다. 그런데, 그 과정에서 일관성과 신뢰가 결여된다면 사용자는 피로를 느낀다. 각종 스팸과 범람하는 광고를 차단하는 것은 기본이다. 한 명의 고객이라도 책임지고 서비스한다는 책임감을 갖추어야 한다.

스마트폰은 피처폰과 형태는 비슷하나 소프트웨어 측면에서는 완전히 다르다. 위치 정보를 포함한 다양한 센서를 내장하고 네트워킹과 휴먼 터치에 충실하다. 그야말로 소프트웨어 개발자의 입체적 상상력이 발휘될 수 있는 환경이다. 스마트폰 산업을 중심으로 소프트웨어 생태계가 꽃피기를 고대한다.
Posted by 전충헌 전충헌